Help center & FAQ

Toutes les réponses à vos questions conçernant nos services.

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Pour les patients
Questions Patients
Comment sont sécurisées mes informations personnelles ?
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Nous sommes tenus au secret médical, nous avons donc mis en place un hébergement sécurisé et des algorithmes de cryptage de vos données.

Vos données sont en sécurité, vous avez aussi le droit de nous en demander la suppression de notre base de données, en nous contactant par mail.
Puis-je être remboursé du prix de ma visite à domicile ?
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Oui, nos médecins vous fournissent une feuille de soins ainsi qu’une ordonnance, la feuille de soins vous rend éligible à un remboursement de la part de la Sécurité Sociale qui prend en charge une partie du prix de la consultation.

La différence pourra être prise en charge par votre mutuelle.
Comment fonctionnent les téléconsultations avec Urgence Docteurs ?
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Une consultation médicale sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.

Une téléconsultation via Urgence Docteurs peut vous aider pour les douleurs et symptômes qui peuvent être diagnostiqués sans examen physique. Vous pouvez facilement consulter un médecin à travers un appel vidéo sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur. Urgence Docteurs peut vous aider pour les douleurs et symptômes qui ne requièrent pas d’examen physique pour établir un diagnostic.

Tous les problèmes de santé ne conviennent pas à un diagnostic et traitement dans un contexte digital. Si votre médecin juge qu'un traitement particulier est nécessaire, il vous prescrira une ordonnance ou vous orientera vers un spécialiste. Il appartient à chaque médecin de procéder à votre évaluation individuelle en tant que patient. Une fois le diagnostic effectué, vos documents prescrits par le praticien seront disponibles sous 10 minutes au sein de votre espace patient de la plateforme.
Puis-je utiliser le service de téléconsultation d'Urgence Docteurs à l'étranger ?
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Oui. Tant que vous avez un smartphone, une tablette, ou un ordinateur doté d’une bonne connexion internet, d’une caméra, microphone et haut-parleur qui fonctionnent, vous pouvez consulter un médecin avec Urgence Docteurs en France ou n’importe où dans le monde.

Veuillez noter que les ordonnances prescrites par les médecins Urgence Docteurs ne peuvent être utilisées qu’en France ou dans l’Union Européenne.
Puis-je utiliser une téléconsultation avec Urgence Docteurs pour tout problème médical ?
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Pour la majorité des cas oui néanmoins, une téléconsultation n’est pas adaptée dans les cas suivants :
•Vous avez un symptôme / problème qui requiert un examen physique, un prélèvement ou une radiographie En cas d’urgence absolue, contactez le 15 ou le 112 (numéro d’urgence européen).
Combien coûte une télé-consultation Urgence Docteurs ?
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Nos tarifs sont les tarifs conventionnés de l’Assurance Maladie, pris en charge et remboursés par la Sécurité Sociale.

Ces tarifs sont donc sujets à variations, en fonction du jour et de l’horaire.
Quelles sont les remboursements d'une téléconsultation Urgence Docteurs ?
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Le remboursement des consultations de télé médecine est subordonné aux conditions suivantes :

- Au respect du parcours de soins ;
- Au fait que le médecin télé consulté ait
déjà vu le patient au moins une fois en consultation durant les 12 derniers mois et connaisse le dossier médical de ce dernier.

Ces conditions visent à circonscrire les consultations de télé médecine dans un cadre humain. Le but n’est pas de déshumaniser la relation entre le patient et les médecins avec des praticiens qui prendraient connaissance du dossier médicale lors de la télé consultation et qui changeraient à chaque fois. L’Assurance maladie veut conserver le lien qui existe entre un patient et son médecin, nous également!.

Néanmoins voici les quelques exceptions :
Le respect du parcours de soins n’est pas obligatoire dans les cas suivants :

Le patient a moins de 16 ans ;
Le patient n’a pas déclaré de médecin traitant ;
Le médecin télé consulté fait partie des spécialistes qui peuvent être vus dans le cadre d’une consultation directe comme les gynécologues et les ophtalmologues ;
Le médecin traitant du patient est indisponible.
De quel logiciel ai-je besoin pour utiliser le service de télé consultation d'Urgence Docteurs ?
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Vous devez posséder une bonne connexion internet pour utiliser Urgence Docteurs.

Vous pouvez avoir accès à notre plate-forme sécurisée de télé consultation sur votre smartphone, ordinateur et tablette. Le service de télé consultation d'Urgence Docteurs est accessible sur tous les navigateurs.

Sur smartphone et tablette, l'application Urgence Docteurs est disponible gratuitement sur iOS et Android.

Une fois le diagnostic effectué, vos documents prescrits par le praticien seront disponibles sous 10 minutes au sein de votre espace patient de la plateforme.
Qui sont les médecins disponibles sur Urgence Docteurs ?
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Nous portons une attention particulière à la sélection des médecins présents sur la plateforme.

Nos médecins sont tous Docteurs en médecine, inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins en France, et exercent en France.

Ils sont spécialement formés en plus de leurs compétences en visite à domicile à la vidéo-consultation pour vous écouter, vous aider et vous prendre en charge au mieux.

Ils répondent bien sûr aux standards requis pour faire de la vidéo-consultation, pratique autorisée en France depuis plusieurs années.
Pour les praticiens
Questions Médecins
Quelles sont les modalités d'inscription en tant que praticien ?
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Urgence Docteurs permet aux praticiens libéraux d’exercer librement, nécessitant ou non un contrat de remplacement.

Pour accéder au flux de patients, il n’y aura besoin que de :

- Une ordonnance vierge, barrée et signée
- Votre numéro RPPS et AM/ADELI
- Une adresse email, ainsi qu’un numéro de téléphone personnel (non communiqués à des tiers, ni aux patients)

Dès lors, vous aurez accès, dans la journée à votre espace praticien et à vos créneaux de téléconsultations, ainsi qu’aux demandes de visites à domicile proche de votre lieu d’exercice.
Urgence Docteurs demande-t-il un engagement quelconque ?
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Notre service permet aux praticiens d’optimiser leur temps de travail, et d’exercer selon leurs emplois du temps. Il n’y a aucun engagement, ni contrat, ni abonnement.

Une fois accès au flux de patients, vous décidez de votre temps d’exercice, à 15minutes près en téléconsultation, et en temps réel sur chaque visite à domicile : vous êtes 100% maître de votre planning.
Quel est le système de commission et est-il évolutif ?
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Urgence Docteurs s’octroie une commission de 15% sur votre volume d’affaires, uniquement. Avec la volonté d’être la plateforme la plus flexible & la moins chère pour les praticiens.

85% de votre volume d’affaires vous est reversé, autant en téléconsultations que via des actes en visites à domicile.

Depuis notre création en 2017, nous nous efforçons de remercier nos praticiens les plus actifs et qui aident à la croissance de l’activité : le pourcentage de commission d’Urgence Docteurs peut être amené à diminuer, vous pouvez nous contacter pour en connaître les détails.
Quelle est la fréquence des virements/rétrocessions suite à mon activité via Urgence Docteurs ?
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Urgence Docteurs prévoit une fréquence de virements mensuelle, en début de mois avant la fin de la première semaine.

Néanmoins, nous sommes aussi capable de comprendre certains enjeux de votre activité, et nous savons être réactifs lorsque vous souhaitez être rémunéré en cours de mois sur votre volume d’affaires déjà généré.

Vous pouvez nous contacter lorsque cela se produit.
Quelles sont les spécialités pouvant exercer à travers Urgence Docteurs ?
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Urgence Docteurs est mobilisé pour permettre à un maximum de patients de trouver une solution médicale dans l’heure, nous permettons donc à toutes les spécialités d’exercer sur le flux de patients existant.

Plus de 25 spécialités exercent déjà à travers Urgence Docteurs, dont la médecine esthétique.
Urgence Docteurs propose-t-il aux praticiens des avantages en nature aux praticiens ?
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Afin de simplifier au maximum votre activité au sein de notre service, notamment en visites à domicile :

Urgence Docteurs met à disposition de ses praticiens un véhicule 100% électrique, MINI 2022, intégralement pris en charge financièrement (assurance, recharges), dès lors que 75 visites à domicile par mois (du 1 au 31) sont effectuées.
De quel logiciel/matériel ai-je besoin pour utiliser le service de téléconsultation d'Urgence Docteurs ?
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Vous devez posséder une bonne connexion internet pour utiliser Urgence Docteurs.

Vous pouvez avoir accès à notre plateforme sécurisée de téléconsultation sur votre smartphone, ordinateur et tablette. Le service de téléconsultation d'Urgence Docteurs est accessible sur tous les navigateurs.

Sur smartphone et tablette, l'application Urgence Docteurs est disponible gratuitement sur iOS et Android. L’application vous sera utile uniquement si vous décidez d’exercer en visites à domicile. Tout ce qui concerne la téléconsultation est directement sur la plateforme sécurisée, accessible depuis votre navigateur.
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Attention, en cas d’urgence immédiate, appelez le 112
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Consultez maintenant ou sur rendez-vous depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
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