FAQ patients

Comment sont sécurisées mes informations personnelles ?
Nous sommes tenus au secret médical, nous avons donc mis en place un hébergement sécurisé et des algorithmes de cryptage de vos données. Vous n’avez aucun souci à vous faire à ce sujet. 
Puis-je être remboursé du prix de ma visite à domicile ?
Oui, nos médecins vous fournissent une feuille de soins ainsi qu’une ordonnance, la feuille de soins vous rend éligible à un remboursement de la part de la sécurité Sociale qui prend en charge une partie du prix de la consultation, le reste peut-être pris en charge par votre mutuelle dans le cadre d'une visite à domicile.
Comment fonctionnent les téléconsultations avec Urgence Docteurs ?
Une consultation médicale sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur. Une télé consultation via Urgence Docteurs peut vous aider pour les douleurs et symptômes qui peuvent être diagnostiqués sans examen physique. Vous pouvez facilement consulter un médecin à travers un appel vidéo sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur. Urgence Docteurs peut vous aider pour les douleurs et symptômes qui ne requièrent pas d’examen physique pour établir un diagnostic. Tous les problèmes de santé ne conviennent pas à un diagnostic et traitement dans un contexte digital. Si votre médecin juge qu'un traitement particulier est nécessaire, il vous prescrira une ordonnance ou vous orientera vers un spécialiste. Il appartient à chaque médecin de procéder à votre évaluation individuelle en tant que patient.
Puis-je utiliser le service de téléconsultation d'Urgence Docteurs à l'étranger ?
Oui. Tant que vous avez un smartphone, une tablette, ou un ordinateur doté d’une bonne connexion internet, d’une caméra, microphone et haut-parleur qui fonctionnent, vous pouvez consulter un médecin avec Urgence Docteurs en France ou n’importe où dans le monde. Veuillez noter que les ordonnances prescrites par les médecins Urgence Docteurs ne peuvent être utilisées qu’en France ou dans l’Union Européenne.
Puis-je utiliser une téléconsultation avec Urgence Docteurs pour tout problème médical ?
Pour la majorité des cas oui néanmoins, une téléconsultation n’est pas adaptée dans les cas suivants:
•Vous avez un symptôme / problème qui requiert un examen physique, un prélèvement ou une radiographie En cas d’urgence absolue,
contactez le 15 ou le 112 (numéro d’urgence européen).
Combien coûte une télé-consultation Urgence Docteurs ?
Nos tarifs sont les tarifs conventionnés de l’Assurance Maladie. Ils sont comparables à ceux de vos consultations chez un médecin de secteur 1. Tarif de la téléconsultation avec un médecin généraliste: 24,90 € Tarif de la téléconsultation avec un médecin spécialiste : 29,90 €
Quelles sont les remboursements d'une téléconsultation Urgence Docteurs ?
Le remboursement des consultations de télé médecine est subordonné aux conditions suivantes :

- Au respect du parcours de soins ;
- Au fait que le médecin télé consulté ait déjà vu le patient au moins une fois en consultation durant les 12 derniers mois et connaisse le dossier médical de ce dernier.
Ces conditions visent à circonscrire les consultations de télé médecine dans un cadre humain. Le but n’est pas de déshumaniser la relation entre le patient et les médecins avec des praticiens qui prendraient connaissance du dossier médicale lors de la télé consultation et qui changeraient à chaque fois. L’Assurance maladie veut conserver le lien qui existe entre un patient et son médecin.


Néanmoins voici les quelques exceptions :
Le respect du parcours de soins n’est pas obligatoire dans les cas suivants :

Le patient a moins de 16 ans ;
Le patient n’a pas déclaré de médecin traitant ;
Le médecin télé consulté fait partie des spécialistes qui peuvent être vus dans le cadre d’une consultation directe comme les gynécologues et les ophtalmologues ;
Le médecin traitant du patient est indisponible.
De quel logiciel ai-je besoin pour utiliser le service de télé consultation d'Urgence Docteurs ?
Vous devez posséder une bonne connexion internet pour utiliser Urgence Docteurs. Vous pouvez avoir accès à notre plate-forme sécurisé de télé consultation sur votre smartphone, ordinateur et tablette. Le service de télé consultation d'Urgence Docteurs est accessible sur tous les navigateurs. Sur smartphone et tablette, l'application Urgence Docteurs est disponible gratuitement sur iOS et Android.
Qui sont les médecins disponibles sur Urgence Docteurs ?
Nous portons une attention particulière à la sélection des médecins présents sur la plateforme.

Nos médecins sont tous Docteurs en médecine, inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins en France, et exercent en France.

Ils sont spécialement formés en plus de leurs compétences en visite à domicile à la vidéo-consultation pour vous écouter, vous aider et vous prendre en charge au mieux.
Ils répondent bien sûr aux standards requis pour faire de la vidéo-consultation, pratique autorisée en France depuis plusieurs années.

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