FAQ patients

Comment sont sécurisées mes informations personnelles ?
Nous sommes tenus au secret médical, nous avons donc mis en place un hébergement sécurisé et des algorithmes de cryptage de vos données. Vous n’avez aucun souci à vous faire à ce sujet. 
Puis-je être remboursé du prix de ma consultation ?
Oui, nos médecins vous fournissent une feuille de soins ainsi qu’une ordonnance, la feuille de soins vous rend éligible à un remboursement de la part de la sécurité Sociale qui prend en charge une partie du prix de la c onsultation, le reste peut-être pris en charge par votre mutuelle
Puis-je annuler la venue d'un docteur que j’ai demandé en « Urgence » ?
Vous pouvez annuler votre demande d'urgence dans les 5 premières minutes. Au-delà, le docteur sera en route et des frais d'annulation vous seront facturées.
Comment fonctionnent les téléconsultations avec Urgence Docteurs ?
Une consultation médicale sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur. Une téléconsultation via Urgence Docteurs peut vous aider pour les douleurs et symptômes qui peuvent être diagnostiqués sans examen physique. Vous pouvez facilement consulter un médecin à travers un appel vidéo sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur. Sur smartphone ou tablette: Commencez par télécharger gratuitement l’application Urgence Docteurs. Inscrivez-vous en remplissant vos informations. Choisissez ensuite le type de spécialiste que vous recherchez, pour ensuite prendre rendez-vous à un horaire spécifique ou consulter dans l'immédiat sans rendez- vous. Sur ordinateur : Rendez-vous sur le site www.UrgenceDocteurs.com et créez un compte invité. Remplissez vos informations, vos symptômes et le type de médecins que vous souhaitez consulter.Choisissez ensuite de prendre rendez-vous à un horaire spécifique ou consulter dans l'immédiat sans rendez- vous. Si le médecin juge que vous avez besoin d’un traitement ou d'autres soins spécialisés, il vous prescrira une ordonnance ou vous renverra vers un spécialiste. Il appartient à chaque médecin de procéder à votre évaluation individuelle en tant que patient. Urgence Docteurs peut vous aider pour les douleurs et symptômes qui ne requièrent pas d’examen physique pour établir un diagnostic. Tous les problèmes de santé ne conviennent pas à un diagnostic et traitement dans un contexte digital. Si votre médecin juge qu'un traitement particulier est nécessaire, il vous prescrira une ordonnance ou vous orientera vers un spécialiste.
Puis-je utiliser le service de téléconsultation d'Urgence Docteurs à l'étranger ?
Oui. Tant que vous avez un smartphone, une tablette, ou un ordinateur doté d’une bonne connexion internet, d’une caméra, microphone et haut-parleur qui fonctionnent, vous pouvez consulter un médecin avec Urgence Docteurs en France ou n’importe où dans le monde. Veuillez noter que les ordonnances prescrites par les médecins Urgence Docteurs ne peuvent être utilisées qu’en France ou dans l’Union Européenne.
Puis-je utiliser une téléconsultation avec Urgence Docteurs pour tout problème médical ?
Non, une téléconsultation n’est pas adaptée dans les cas suivants: •Vous avez un symptôme / problème qui requiert un examen physique, un prélèvement ou une radiographie Quels sont les symptômes pour lesquels une téléconsultation avec Urgence Docteurs peut m'aider ? •Vous souhaitez commencer un traitement qui requiert un suivi médical régulier sur le long-terme •Vous avez besoin d’un certificat médical ou d’un arrêt de travail En cas d’urgence, contactez le 15 ou le 112 (numéro d’urgence européen) ou rendez-vous aux Urgences.
Combien coûte une télé-consultation Urgence Docteurs ?
Nos tarifs sont les tarifs conventionnés de l’Assurance Maladie. Ils sont comparables à ceux de vos consultations chez un médecin de secteur 1. Tarif de la téléconsultation avec un médecin généraliste: 24,90 € Tarif de la téléconsultation avec un médecin spécialiste : 29,90 €
Quelles sont les remboursements d'une téléconsultation Urgence Docteurs ?
Vous pouvez vous faire rembourser par la sécurité sociale dans les cas suivants : - Le médecin consulté est votre médecin traitant et vous lui avez rendu visite au moins une fois au cours de l’année passée. - Le médecin consulté est un médecin spécialisé adressé par votre médecin traitant. - l’objet de la consultation est lié à une maladie chronique (selon votre mutuelle vous n’avez pas forcément à avancer de frais). Qui sont nos médecins ? Nos médecins sont tous Docteurs en médecine, inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins en France, et exercent en France. Ils sont spécialement formés à la vidéo-consultation pour vous écouter, vous aider et vous prendre en charge au mieux. Ils répondent bien sûr aux standards requis pour faire de la vidéo-consultation, pratique autorisée en France depuis plusieurs années.
De quel système d'exploitation ai-je besoin pour utiliser le service de téléconsultation d'Urgence Docteurs ?
Vous devez posséder une bonne connexion internet pour utiliser Urgence Docteurs. Sur ordinateur, Nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome qui supporte le mieux les derniers standards vidéos, néanmoins Urgence Docteurs est accessible sur tous les navigateurs. Sur smartphone et tablette, l'application Urgence Docteurs est disponible gratuitement sur iOS et Android. Vous aurez également besoin d'installer l'application Appear.in, disponible sur iOS et Android, comme outil de visioconférence pour pouvoir communiquer avec votre médecin